Caso DELL
1.- ¿Cómo obtiene su rentabilidad DELL?
El rápido giro de activos.
2.- ¿Cuál fue la clave de DELL al momento para competir con las grandes corporaciones como IBM, Apple, Tandy y Commodore?
Por que les dio a los consumidores lo que buscaban a un precio lo más barato posible y extremadamente rentable en la industria de la informática por entonces.
3.-Explica ¿cuál fue el cambio que realizo DELL en las reglas del negocio de
Calculó que los usuarios sacrificarían las relaciones de venta cara a cara a cambio de precios bajos y personalización. En vez de comprar una de las máquinas pre-configuradas que un comerciante tenía “en stock”, Dell le dio a sus clientes la posibilidad de elegir los elementos que sus PC tendrían.
4.-Explica ¿cómo DELL logro comprimir la cadena de valor al evitar el canal tradicional?
Utilizó el modelo Built-to-order, que era construir las computadoras hasta que el cliente las pedía, así comprimiendo la cadena de valor. Dell vende por teléfono y a través de Internet directamente, lo que le permite vender más barato que los demás. Además, Dell captura una gran porción de las ventas añadidas, como productos accesorios.
5.-Además de las ventas ¿en qué más uso DELL su canal?
Constituyó en el sistema de soporte del cliente para resolver sus problemas, siempre según el principio: Simple y rápido.
6.-Tomando en cuenta el material de la actividad 4, ¿qué objetivos empresariales consiguió DELL al usar Internet?
Mejorar el servicio a clientes actuales por medio de las funciones de soporte y servicio al cliente en
7.-Tomando en cuenta el material de la actividad 4, ¿cómo usa DELL Internet para agregar valor al cliente?
Reduce los costos de soporte para el cliente.
Mejorar el servicio al centrar los recursos internos de respaldo al cliente en temas complejos.
