Caso Amazon: El Archivo disponible contiene un caso sobre la empresa Amazon. De este caso es necesario realizar un análisis para reponder las siguientes preguntas.

• ¿Qué experiencia tenía Jeff Bezos antes de crear Amazon?

Estudió ingeniería Eléctrica y Administración de Empresas en la

Universidad de Princeton. Su primer trabajo lo realizó para una empresa de telecomunicaciones llamada Fitel. En 1990 fue nombrado vicepresidente de Banker Trust Compan, meses después se integró a la firma D.E. Shaw & Co, donde por primera vez entró en contacto con el mundo de la Internet y las posibilidades que esta ofrecía.

• ¿Por qué vender libros?

• Todo el mundo sabe qué es un libro. No era necesario hablar de especificaciones del producto.

• La industria del libro estaba fragmentada. No había ninguna editorial dominante y había más de tres millones de títulos impresos en todo el mundo.

• Los canales de venta tradicionales estaban agotados y sumidos en una alarmante apatía.

• Una librería en línea podría ofrecer una cantidad inmensamente superior de títulos que una librería tradicional.

• Dos compañías habían empezado a vender libros por la Internet pero con una estrategia fría y conservadora, que en ese momento no representaba una competencia seria.

• ¿Qué ventajas tiene Amazon sobre los comercios tradicionales?

Se puede trabajar con inventarios mínimos y sólo con libros de venta segura. Cuenta con una amplia oferta de títulos. El cliente compra los libros vía Internet. Se pueden ofrecer descuentos por la baja estructura física. Precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

• ¿Qué ventaja le ofrece Internet a Amazon?

Ofertas de libros es casi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet. Se pueden hacer ofertas personalizadas a los múltiples clientes, llegan a conocer los gustos y preferencias de cada uno.

• ¿Qué retos enfrento para llevar a cabo su logística de entrega?

Que los distribuidores no estaban lo suficiente organizados como para entregar ellos mismos los libros a los clientes. Por lo que tuvieron que alquilar depósitos para ahí poder embalar los libros a sus clientes.

• ¿Qué ventajas tiene Amazon en la parte financiera?

Tiene una mayor rotación de sus inventarios y su liquidez es alta.

• ¿Cuál es la clave de la venta electrónica?

La individualización de la oferta.

• ¿Cuales son las razones por las que un cliente compra en Amazon?

1. La selección de títulos.

2. La comodidad.

3. El precio.

• ¿Cómo puede lograr Amazon aumentar su oferta de productos y garantizar la satisfacción del cliente?

Asociándose con cientos de empresas.

• Entrar a www.amazon.com y comentar como ha evolucionado la empresa.

Amazon.com se ha diversificado, no venden sólo libros, venden películas, música, juegos, computadoras, electrónicos, artículos para casa y jardín, juguetes, joyería y demás. Cuenta con más servicios.